2015年08月09日

DNSサーバーエラーでつながらない

Q.

現在、
回線:フレッツ光マンションタイプミニ
プロバイダ:YahooBB!
でネットをアパートで使っています。

Buffalo製の無線LAN親機をNTT製のモデムに接続し
ノートPCは無線LAN内蔵を使用、スマホはWifi設定にで使用していましたが、
ここ1カ月ほど無線LANが不安定になり、
スマホでの接続が途切れ途切れになっていました。

PCでの接続は特に問題なかったので
なんとか我慢して使っていたのですが、
先日、PCを久しぶりに開いて使おうとしたら
ネットが一切開かずトップページがYahooになっているのですが
「YahooJapan待機中です」
という感じの文字が出てしまい繋がりませんでした。

無線LAN親機がおかしいのかと思って
PC.親機.モデムの電源を落とし
数分待ち、立ち上げたのですが繋がりません

セキュリティソフトが邪魔しているのかと思ったので
Windows Defenderを停止してみましたがそれでも繋がりません

Buffaloのサポートソフトで復旧してみようとしましたが、繋がりません
Windowsのトラブルシューティングを進めてみたところ、
「DNSサーバーに問題がある」
というメッセージが出てきてしまい
それ以上進む事が出来ず。
そのまま放置してしまっています。

こういった場合、
やはりYahooに問い合わせるのが一番早いでしょうか?
サポートセンターの電話はいつまでたっても繋がらないので
自力で解決できるのならば解決したいのです。

A.

基本そういう時は、Buffalo製無線LANルーター親機を初期化して最初から設定し直してからだと思います

NTTのモデムにPCを直接LANケーブルでつなぎPCにYahooBBのPPPoE接続設定をして不安定なのか調べる事から始めた方が的確な答えが出ます。もちろんそれで不安定ならNTTに問い合わせるべきでしょう
もちろん問題ないならご自身でバッファロー製無線LANルーター親機なのか、パソコン側なのか原因の切り分けが必要です

今回、こういった事象で問い合わせる先はYBBは必要ありません。原因を切り分けないで問い合わせると「たらい回しの刑」にあいます。
こういった場合の問い合わせ先は上記の原因を切り分けることした上で
NTTかBuffaloかパソコンメーカーのいずれかになります。

posted by ピーシーアシストAIZU at 11:26| Comment(0) | TrackBack(0) | パソコン修理に関する情報
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